Politiche aziendali
Integrità in tutti gli aspetti del nostro business
SCS Global Services Le politiche aziendali sono coerenti con la nostra visione e missione e sono conformi ai requisiti di accreditamento indipendenti. Siamo fermamente impegnati a condurre gli affari e a fornire servizi in modo da sostenere i più alti standard di etica e integrità. Questo impegno permea ogni aspetto delle nostre operazioni aziendali.
- Conduzione degli affari. SCS è costituita come una California Benefit Corporation
- Fornitura di servizi. SCS agisce come terza parte neutrale. Ciascuna delle nostre aree di servizio è stata selezionata e sviluppata al fine di fornire un riconoscimento indipendente delle migliori pratiche sociali e ambientali che aiutano a guidare i settori pubblico e privato sulla strada dello sviluppo sostenibile. Fin dalla nostra fondazione nel 1984, abbiamo lavorato per aumentare il livello di alfabetizzazione ambientale nell'area delle dichiarazioni di marketing ambientale e per prevenire il greenwashing.
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Sviluppo di standard. Infine, stiamo lavorando per sviluppare degli standard che incarnino i più alti livelli di integrità scientifica e forniscano una forte responsabilità etica e ambientale.
Sviluppo e modifica degli standard - Procedura aziendale 13
Sviluppo degli standard - Processo di appello procedurale
Scoprite cosa c'è da sapere sulle nostre politiche aziendali relative alla fornitura dei nostri servizi di certificazione e valutazione di terze parti, alle tariffe dei servizi e ai rimborsi, e leggete la nostra politica sulla qualità.
Servizi
La fornitura dei nostri servizi di valutazione da parte di terzi può comportare una o più delle seguenti attività:
- valutazione iniziale della conformità e/o test per assicurare che le procedure e i campioni rappresentativi soddisfino i requisiti dei protocolli, delle linee guida o degli standard del programma;
- audit di sorveglianza e/o test per assicurare la continua conformità ai requisiti dei protocolli, delle linee guida o degli standard del programma in questione; e
- rilascio di certificati di conformità e/o rapporti di verifica/convalida.
Per questi servizi, SCS Global Services informerà il cliente per iscritto della data prevista per l'inizio delle visite di valutazione, a meno che il cliente non abbia concordato in anticipo di rinunciare a tale avviso come requisito del programma specifico (ad esempio, quando gli audit senza preavviso possono essere ritenuti necessari per valutare la conformità).
SCS fornirà anche, in anticipo, un calendario provvisorio per il completamento dei servizi di valutazione. SCS farà ogni sforzo per tenere il cliente informato dei progressi secondo il calendario fornito. Tuttavia, tutti i calendari dipendono dal fatto che il cliente fornisca le informazioni necessarie e pertinenti in modo tempestivo.
Al termine del servizio/i di valutazione, SCS preparerà e presenterà al cliente un rapporto di valutazione, indicando se deve essere fatta o meno una raccomandazione per il rilascio di un certificato, parere o dichiarazione (a seconda dei casi). Questo rapporto sarà messo a disposizione del cliente per la revisione in forma di bozza. La decisione di emettere un certificato (o un parere/una dichiarazione di verifica/convalida) è a sola discrezione di SCS.
Qualsiasi ulteriore requisito e processo di valutazione specifico del programma sarà delineato nell'accordo di servizi professionali SCS stipulato con tutti i clienti, nella Guida all'etichettatura e al linguaggio SCS specifica del programma e in altre istruzioni specifiche che possono essere sviluppate e diffuse ai clienti da SCS o dal titolare dello schema di certificazione pertinente.
Sistema di qualità
Il sistema di gestione della qualità SCS Global Services ("Sistema Qualità") è un meccanismo per sviluppare, implementare e mantenere i processi chiave di qualità associati a tutti i nostri servizi. È una struttura che ogni dipendente ha la responsabilità di apprendere e contribuire a mantenere. I sistemi di gestione della qualità consentono di fornire ai clienti un valore sempre migliore, di migliorare l'efficacia e le capacità organizzative complessive e di favorire l'apprendimento organizzativo e personale.
Come garanzia per i nostri clienti, SCS si sforza di raggiungere la conformità agli standard internazionali per tutti i programmi che offre, quando tali standard internazionali esistono. Pertanto, SCS implementa un sistema di gestione della qualità conforme alle norme sviluppate dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), in particolare, ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 e ISO/IEC 17021-1:2015.
Politica della qualità
SCS Global Services fornirà servizi di certificazione, verifica, convalida e ispezione (collettivamente, "servizi di auditing") in un ampio spettro di settori in tutto il mondo, con rigore professionale e tecnico e in modo da rispondere costantemente alle aspettative dei nostri clienti e degli enti di accreditamento applicabili. Il sistema di gestione della qualità di SCS servirà da base per il miglioramento continuo dei nostri servizi di auditing e dei nostri processi di gestione. SCS Global Services si impegna a focalizzare l'attenzione sul cliente, l'eccellenza tecnica, l'imparzialità e l'integrità dei servizi che fornisce, il tutto nel contesto della realizzazione di un'attività redditizia.
Tasse e rimborsi
Tariffe citate nelle proposte e negli ordini di lavoro
Gli onorari sono quotati al cliente sotto forma di una proposta o di un ordine di lavoro. Generalmente, le tariffe sono quotate sulla base del tempo e dei materiali, e consistono in un importo totale che copre tutte le fasi che portano al completamento del servizio, alla presentazione del rapporto di valutazione e al rilascio di un certificato, se applicabile e garantito. Il metodo di consegna del servizio è anche specificato nella proposta o nell'ordine di lavoro.
Fatture
A seconda del servizio, i clienti possono essere fatturati per intero o a scatti man mano che il lavoro viene completato. Le tariffe di fatturazione si basano sulle tariffe applicabili al momento della fornitura di una proposta o di un ordine di lavoro. La tempistica stimata per la fornitura del servizio è, in gran parte ma non esclusivamente, determinata dal cliente e sarà fornita quando le informazioni rilevanti necessarie per la pianificazione e l'esecuzione della valutazione saranno rese disponibili dal cliente. Tutte le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data di ciascuna fattura. SCS si riserva il diritto di cessare o sospendere tutti i lavori, e di sospendere o ritirare i certificati o le dichiarazioni per un cliente che non paga debitamente una fattura.
Tasse aggiuntive
SCS può aumentare le sue tariffe se le istruzioni e/o le informazioni del cliente si rivelano incongruenti con i dettagli iniziali forniti allo scopo di ottenere un preventivo di onorario. I richiedenti e i titolari di certificati saranno informati di qualsiasi aumento delle tariffe.
Saranno addebitati costi aggiuntivi per servizi che non sono inclusi nella Proposta o nell'Ordine di lavoro concordato e per visite di sorveglianza speciali richieste a causa di non conformità presunte o identificate. Tali spese aggiuntive possono essere associate a costi derivanti da, per esempio:
- ripetizione di una parte o di tutto il servizio di valutazione a causa della non conformità delle procedure del cliente;
- lavoro aggiuntivo a causa della sospensione, cessazione, ritiro e/o ripristino di un certificato;
- rivalutazione dovuta a cambiamenti nell'ambito, nei prodotti o nei sistemi di gestione del cliente;
- il rispetto di qualsiasi mandato di comparizione per documenti o testimonianze relative al lavoro svolto da SCS; o
- indagini su un reclamo debitamente presentato contro il titolare del certificato.
Le fatture per il lavoro aggiuntivo saranno emesse al completamento del relativo compito.
Nessun legame tra il servizio di valutazione o le tasse pagate e la decisione finale di valutazione
L'esecuzione del servizio da parte di SCS o il pagamento di una tassa non è in alcun modo predittivo e non garantisce la concessione di una certificazione, verifica o convalida.
Politica di rimborso
I rimborsi sono previsti in caso di cancellazione da una delle parti dei servizi per i quali il pagamento è stato ricevuto da SCS ma prima che i servizi siano stati resi. Nel caso di cancellazione da entrambe le parti dei servizi dopo che i servizi sono stati resi ma prima che i servizi siano stati completati, un rimborso parziale sarà fornito per riflettere la parte di lavoro rimanente da completare sulla base del tempo e dei materiali. I rimborsi non saranno dati per le valutazioni completate che non risultano in una certificazione.
Responsabilità
Accordo
I diritti e le responsabilità di SCS e dei suoi clienti sono delineati nel contratto di servizi professionali di SCS.
Guida all'etichettatura e al linguaggio
Le informazioni sull'uso autorizzato del nome SCS Global Services e dei marchi di certificazione, dei loghi e dei marchi SCS sono descritte nella Guida all'etichettatura e alla lingua SCS specifica del programma.
Politiche aziendali per la filiale SCS Indonesia
Politiche aziendali di PT SCS
Politica sulla privacy
SCS Global Services (SCS) riconosce l'importanza di proteggere la privacy di tutte le informazioni fornite dagli utenti dei nostri siti web, dai destinatari delle nostre newsletter via e-mail e da tutti i nostri clienti. SCS rispetta il diritto alla privacy dei propri utenti e la presente dichiarazione sulla privacy illustra le pratiche in materia di privacy per tutti i programmi, i servizi e i siti Web di SCS.
Regola sulla trasparenza della copertura
Questo link conduce ai file leggibili elettronicamente resi disponibili in risposta alla norma federale sulla trasparenza della copertura, che include le tariffe dei servizi negoziati e gli importi consentiti fuori rete tra i piani sanitari e i fornitori di assistenza sanitaria. I file a lettura automatica sono formattati in modo da consentire a ricercatori, enti normativi e sviluppatori di applicazioni di accedere e analizzare più facilmente i dati.
